Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeengagementanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en kundeengagementanalytiker, der kan hjælpe os med at forstå og forbedre vores kunders interaktioner og oplevelser. Som kundeengagementanalytiker vil du spille en central rolle i at analysere kundedata, identificere mønstre og tendenser samt udvikle strategier, der øger kundetilfredshed og loyalitet. Du vil arbejde tæt sammen med marketing-, salgs- og kundeserviceteams for at sikre, at vores kunder får en sammenhængende og positiv oplevelse på tværs af alle kontaktpunkter.
Dine primære opgaver vil inkludere at indsamle og analysere data fra forskellige kilder såsom CRM-systemer, sociale medier, kundefeedback og transaktionsdata. Du vil bruge disse data til at udvikle rapporter og dashboards, der giver indsigt i kundeadfærd og engagementsniveauer. Derudover vil du være ansvarlig for at identificere muligheder for forbedring og samarbejde med relevante teams om at implementere ændringer.
En succesfuld kandidat har stærke analytiske evner, erfaring med datavisualisering og en god forståelse for kunderejser og brugeroplevelse. Du skal være i stand til at kommunikere komplekse dataindsigter på en letforståelig måde og være komfortabel med at præsentere dine fund for ledelsen.
Vi søger en person, der er nysgerrig, detaljeorienteret og passioneret omkring at skabe bedre kundeoplevelser gennem data. Hvis du har erfaring med værktøjer som Google Analytics, Tableau, Power BI eller lignende, og du trives i et tværfagligt miljø, så er dette job noget for dig.
Hos os får du mulighed for at arbejde i en dynamisk organisation, hvor kundetilfredshed er i centrum. Du vil få indflydelse på strategiske beslutninger og være med til at forme fremtidens kundeoplevelser.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Indsamle og analysere kundedata fra flere kilder
- Udvikle rapporter og dashboards til at visualisere kundeadfærd
- Identificere trends og mønstre i kundernes engagement
- Samarbejde med marketing- og salgsteams om kampagnestrategier
- Foreslå forbedringer til kundeoplevelsen baseret på data
- Overvåge KPI'er relateret til kundetilfredshed og loyalitet
- Segmentere kundebaser for målrettet kommunikation
- Evaluere effekten af engagementinitiativer
- Præsentere analyser og anbefalinger for ledelsen
- Bidrage til udviklingen af kunderejser og touchpoints
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i marketing, dataanalyse, forretningsudvikling eller lignende
- Erfaring med analyseværktøjer som Google Analytics, Tableau eller Power BI
- Stærke analytiske og problemløsningsevner
- Erfaring med CRM-systemer og kundedata
- Evne til at kommunikere komplekse dataindsigter klart
- Kendskab til kunderejser og brugeroplevelse
- Erfaring med segmentering og målgruppeanalyse
- Gode samarbejdsevner og tværfaglig forståelse
- Detaljeorienteret og struktureret tilgang til arbejde
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilke analyseværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan har du tidligere brugt data til at forbedre kundeengagement?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld kampagne, du har analyseret?
- Hvordan håndterer du store mængder kundedata?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger om kundestrategier?
- Hvilke KPI'er mener du er vigtigst for at måle kundeengagement?
- Hvordan sikrer du datakvalitet og nøjagtighed i dine analyser?
- Har du erfaring med at præsentere data for ledelsen?
- Hvordan holder du dig opdateret med trends inden for kundeanalyse?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundedata?